俗话说:“家有一老,如有一宝”,这句话经过了前年磨练,家庭若有长者,子女在生活中遇到任何困难都可以和长者商量,长者可以给你建议,指点。但在科技快速发展的今天,数字代沟的出现也让老年人在诸多方面显得力不从心,反而需要子女来教长者操作。
老年化进程加快,积极推进适老化保全服务
以保险为例,伴随着老年化进程不断加快,老年人的保险需求也越来越多样化。一些老年人行动不便又不得不出门办事,困难可想而知。平安寿险作为一家专业的保险公司,始终坚持以客户为中心,积极推进适老化平安寿险保全服务,为老年客户提供更全面、更贴心的保险服务。
适老化保全服务主要包括以下几个方面:
老年客户购买保险时提供专业化的保单解读,由于年龄较大,保单内容可能较为复杂,不易理解。平安寿险通过专业的保险顾问为客户逐一解读保险合同中的各项条款,让老年客户更加清晰地了解自己所购买的保险产品。此外,为客户提供专业化的理赔服务,老年客户的理赔需求可能较为频繁,理赔服务的质量也需要更高的标准。平安寿险拥有完善的理赔流程和专业的理赔团队,保证老年客户在理赔过程中能够得到更加高效率平安寿险保全服务。
值得一提的是,适老化平安寿险保全服务从细节之处体现个性化的客户关怀。在线下柜面的客户服务中心,还统一配备了适老化服务设施,如老花镜、轮椅和安心座椅等一应俱全。为了给客户提供更贴心的适老化平安寿险保全服务,还设了老年服务专柜。
老年客户在购买保险时,除了关注保险产品本身的保障范围和保费价格外,平安寿险的保险代理人会通过各种方式与客户保持联系,包括电话咨询、定期走访、问卷调查等,了解客户的实际需求和反馈意见,为客户提供更加贴心的平安寿险保全服务。
案例分享:70岁爷爷享受适老化保全服务顺利投保
广西柳州的吴爷爷来到平安寿险柜面办理业务时,享受到适老化平安寿险保全服务。今年70岁的吴爷爷不会操作手机,也看不懂保单内容,保险代理人会在保单解读环节中,详细解读保单中的各项条款,并针对老年客户的健康状况、生活习惯等因素,为其制定个性化的健康管理计划。在整个保险期间,平安寿险的保险代理人还会定期与老人联系,及时提供服务和解决问题。
顺利投保后,吴爷爷对这个特色服务表示认可,认为适老化平安寿险保全服务为他排忧解难,让他可以放心地购买保险产品。
平安寿险始终坚持以客户利益为先,让每一位客户都能够感受到平安寿险保全服务价值。
